POJOKSATU.id - Dalam rangka Hari Pelanggan Nasional 2023, Lazada Indonesia (Lazada) dengan tekad yang kuat kembali menegaskan komitmennya untuk memberikan layanan pelanggan terbaik.
Mereka berupaya memberikan kemudahan dan kenyamanan dengan dukungan pelanggan 24 jam melalui Lazada Care serta berbagai fitur unggulan untuk memanjakan para pelanggan.
Ferry Kusnowo, sebagai Direktur Eksekutif Lazada Indonesia, menjelaskan bahwa Lazada selalu mengedepankan pelayanan terbaik dalam ekosistem eCommerce yang aman dan nyaman.
Baca Juga: Tahun Ini Lazada Lirik Kota Bandung, Ini yang Akan Digarapnya
Hari Pelanggan menjadi momentum untuk mengulang komitmen ini dengan prinsip "Mendengar Lebih Baik, Tenang Pasti Selesai."
Inisiatif pelayanan pelanggan ini dirancang secara khusus untuk memperhatikan setiap kekhawatiran pelanggan Lazada.
Mereka berusaha secara cermat dan solutif mengatasi setiap masalah yang muncul.
Lazada selalu berupaya meningkatkan layanan pelanggan dengan cara seperti menugaskan karyawan Customer Care yang responsif dan profesional.
Ini bertujuan agar masalah pelanggan dapat diatasi dengan cepat dan efisien.
Hal ini berkontribusi pada pengalaman belanja yang sepenuhnya memuaskan di Lazada.
Dengan beragam produk berkualitas yang ada di Lazada dan harga terjangkau, serta pengiriman yang cepat dan bebas ongkir.
Baca Juga: UMKM Sahabat Sandi Gandeng Shopee Beri Pelatihan Pelaku Usaha di Makassar Cara Ekspor
Untuk memudahkan pelanggan, Lazada menyediakan berbagai saluran komunikasi termasuk fitur live chat berbasis teknologi AI.
Ada Customer Lazada Engagement Officer (CLEO) yang siap membantu 24/7, Lazada IM Shop Assistant (LISA) yang memeriksa ketersediaan barang.
Serta LazzieChat yang memberikan rekomendasi produk sesuai kebutuhan pelanggan yang menggunakan aplikasi Lazada tersebut.
LazzieChat bahkan dapat memberikan tautan produk langsung di chat, memungkinkan pengguna mendapatkan informasi dan berbelanja dengan cepat dan personal.
Lazada juga memberikan kemudahan pengembalian barang bagi pelanggan yang berubah pikiran.
Melalui fitur "Berubah Pikiran" di aplikasi, pelanggan dapat mengajukan pengembalian barang tanpa biaya tambahan.
Selain itu, mereka memiliki jaminan 100% uang kembali jika merasa tidak puas atau barang tidak sesuai.
Untuk memastikan pesanan sampai tepat waktu, Lazada menawarkan pengiriman cepat dan bebas ongkir melalui dukungan logistik menyeluruh dari Lazada Logistics.
Baca Juga: Penjual Iphone Diduga Ditipu Shopee Ekpres, Sudah Lapor Polisi, Begini Kronologi Kejadiannya
Dengan infrastruktur dan teknologi pemetaan rute cerdas berbasis data dan IoT, Lazada Logistics memastikan pengiriman cepat, efisien, dan aman.
Ferry berharap bahwa berbagai inisiatif ini akan memberikan kepercayaan lebih besar kepada pelanggan untuk berbelanja di Lazada.
Di Hari Pelanggan Nasional, mereka juga mengucapkan terima kasih atas dukungan pelanggan yang telah membuat Lazada menjadi platform eCommerce terpercaya di Indonesia.
Lazada akan terus berinovasi dan memperkenalkan fitur serta program baru untuk memberikan pengalaman belanja yang 100% memuaskan bagi pelanggan setia mereka.***
