POJOKSATU.id, KARAWANG – Manajemen RS Izza Karawang bergerak cepat menindaklanjuti keluhan keluarga pasien yang sempat ramai diperbincangkan di media sosial. Komitmen terhadap pelayanan prima ditunjukkan dengan mendatangi langsung kediaman pasien pada Rabu (21/1/2026).

Kunjungan tersebut dilakukan setelah sebuah unggahan di Facebook menyoroti kendala jadwal kontrol pasca-rawat inap. Dalam unggahan itu, keluarga pasien menyampaikan kekecewaan akibat perubahan mendadak jadwal dokter spesialis yang membuat proses kontrol harus dijadwalkan ulang.

Peristiwa bermula pada Selasa (20/1/2026). Saat pasien datang untuk kontrol lanjutan, terdapat penyesuaian jadwal dokter yang belum tersinkron dengan sistem, sehingga pelayanan tidak bisa berjalan sesuai rencana awal. Kondisi itu memicu reaksi emosional dari pihak keluarga yang kemudian meluapkan keluhannya di media sosial.

Direktur RS Izza Karawang, dr. Dik Adi Nugraha, Sp.B, MM,  menjelaskan bahwa pihak rumah sakit langsung melakukan penelusuran begitu mengetahui adanya ketidaknyamanan pasien.

Baca Juga: RS IZZA Karawang Rehab Total SDN Margamulya II Lewat Program CSR

“Begitu kami mengetahui keluhan tersebut, tim humas langsung menghubungi keluarga melalui komentar dan WhatsApp. Namun kami merasa perlu datang langsung sebagai bentuk tanggung jawab sekaligus permohonan maaf,” kata dr. Dik Adi.

Dalam pertemuan itu, manajemen memberikan penjelasan terkait pembenahan sistem penjadwalan dokter spesialis. Saat ini RS Izza tengah melakukan sinkronisasi antara SIMRS dan sistem BPJS Kesehatan agar data jadwal lebih akurat dan tidak terjadi miskomunikasi ke depan.

Menurut dr. Dik Adi, perbaikan sistem digital menjadi fokus utama agar pasien memperoleh kepastian layanan tanpa hambatan teknis.

“Kami ingin memastikan perubahan jadwal bisa terinformasi secara real-time ke pasien sehingga tidak ada lagi kejadian serupa,” ujarnya.

Baca Juga: RS IZZA Dukung Kegiatan Bhakti Sosial Khitan Massal Pemda Karawang dalam Acara “Nganjang Ka Warga”

Pihak keluarga pasien pun menyambut positif langkah jemput bola tersebut. Mereka mengapresiasi itikad baik manajemen RS Izza yang datang langsung untuk berdialog dan menyelesaikan persoalan secara persuasif.

Keluarga juga mengakui bahwa selama ini pelayanan RS Izza, baik di IGD maupun rawat inap, dinilai memuaskan. Hanya saja kendala jadwal dokter kemarin sempat menimbulkan kesalahpahaman dan emosi sesaat.

Sebagai solusi konkret, RS Izza memastikan pasien akan didampingi penuh pada jadwal kontrol berikutnya. Pihak rumah sakit juga akan aktif memberi informasi jika ada perubahan jadwal dokter spesialis.

“Kami bantu komunikasi terapi lanjutan ke dokter penanggung jawab pasien, sekaligus memastikan jadwal kontrol berikutnya berjalan lancar tanpa mengganggu proses pengobatan,” tambah dr. Dik Adi. ***